شرایط گارانتی
شرایط گارانتی نگهدار چیست؟
دستگاه‌هایی که شامل هر یک از موارد زیر باشند، از شرایط گارانتی خارج گشته و امکان دریافت خدمات گارانتی را نخواهند داشت. لذا درصورتی که موارد زیر در دستگاه شما وجود دارد، از ارسال آن به واحد گارانتی نگهدار جهت دریافت خدمات رایگان خودداری نمایید.
1.تاریخ انقضاء گارانتی ، تاریخ ثبت شده در پرتال شرکت بوده و تاریخ فاکتور ملاک نمی باشد.
2.وجود این برچسب بر روی جعبه کالا به منزله ، شامل گارانتی اصلی بودن محصول نمی باشد و فقط جنبه اطلاع رسانی دارد.
3.تشخیص اعتبار گارانتی دستگاه از لحاظ بررسی موارد مشمولیت دستگاه در خدمات رایگان گارانتی بر عهده دپارتمان گارانتی و بر مبنای نظرات کارشناسان فنی می‌باشد. هرگونه تغییر سخت‌افزاری در محصول یا نصب در شرایط غیر اصولی به راحتی قابل تشخیص خواهد بود؛ لذا از ارسال دستگاه‌هایی با شرایط فوق جدا خودداری نمایید.
- پایان دوره ۱۸ ماهه گارانتی
- مفقود، مخدوش و یا ناخوانابودن برچسب شماره سریال محصول
- عدم تطبیق شماره سریال محصول با بانک شماره سریال‌های فراموج سازان
- نصب غیر اصولی محصول و صدمات ناشی از آن
- تعمیر و تغییر محصول توسط افراد یا مراکز غیر مجاز
- هرگونه اثری در محصول مبنی بر بازشدن قاب و محفظه خارجی آن
- صدمات ناشی از نوسانات برق، ضربه فیزیکی و بلایای طبیعی نظیر صاعقه، آتش‌سوزی، زلزله و …
- سوختن مدار دستگاه به دلیل عدم استفاده صحیح (مواردی نظیر روشن‌نمودن دستگاه وایرلس بدون آنتن)
4.خواهشمندیم به منظورسرعت بخشیدن فرآیند بررسی دستگاه معیوب، در صورت ارسال پستی و یا تحویل محصول خود به واحد گارانتی، نقص یا ایراد دستگاه به صورت دقیق و مکتوب ذکر گردد، تا متخصصان فنی ما بتوانند تست‌های مربوطه را سریع‌تر انجام داده و نتیجه را به اطلاع شما مشتریان عزیز برسانند.
5.خواهشمندیم به منظورسرعت بخشیدن فرآیند بررسی دستگاه معیوب، در صورت ارسال پستی و یا تحویل محصول خود به واحد گارانتی، نقص یا ایراد دستگاه به صورت دقیق و مکتوب ذکر گردد، تا متخصصان فنی ما بتوانند تست‌های مربوطه را سریع‌تر انجام داده و نتیجه را به اطلاع شما مشتریان عزیز برسانند.
6.گارانتی تعویض برای هر محصول فقط و فقط ، تنها یکبار انجام می پذیرد.
7. در صورتی‌که مایل به استفاده از خدمات تعمیر واحد گارانتی با پرداخت هزینه شخصی هستید، پس از ارسال دستگاه خود و اعلام دقیق مورد خرابی دستگاه، کارشناسان فنی نسبت به تست دستگاه اقدام نموده و پس از برآورد هزینه تعمیر، آن را به شما اطلاع‌رسانی خواهند نمود که در صورت موافقت فرآیند تعمیر دستگاه آغاز خواهد شد.
۷(تبصره)– تعیین هزینه تعمیرات قبل از مبادرت به تعمیر آن امکان پذیر نمی باشد، اما در صورتی که هزینه تعمیرات بیشتر از حد معمول باشد، هماهنگی های لازم با مالک کالا انجام خواهد شد.
8. قبول تعمیر کالا به معنی قبول گارانتی کالا نیست، چرا که تاریخ انقضاء گارانتی و قیود تعیین شده درآن، تعیین کننده است.
در صورت عدم رعایت موارد زیر ممکن است دستگاه خریداری شده دچار بروز مشکلات فنی گردد که گارانتی محصول را تحت الشعاع قراردهد.
- استفاده از کابلهای مرغوب شيلدار
- استفاده از کانکتور SFTP و اتصال شیلد به بدنه کانکتور
- استفاده از سيستم ارتينگ مناسب ( نصب صاعقه گير ، ايجاد چاه ارت ، نصب استابلايزر )
- اطمینان از اتصال زمین با ارت مناسب آداپتور یا POE
- اطمینان از اتصال زمین یا ارت دستگاه
- استفاده از آداپتورهای تایید شده توسط سازنده در رنج تعریف شده مجاز
- در هنگام بروزرساني دستگاه اطمينان از استفاده frameware همان دستگاه
- اطمینان از عدم قطعي يا نوسان برق در هنگام بروز رساني دستگاهها
- اطمينان از آب بندي صحيح و كامل تجهيزات نصب شده در محيط هاي بيروني
- رعايت استاندارهاي لازم جهت كابل كشی
- ارسال متعدد و به دفعات یک محصول معین به گارانتی ، نشان از عدم آشنایی و نحوه نادرست استفاده کاربر از آن محصول دارد.
